Buscando oferecer ainda mais agilidade para os clientes, a Hostnet trabalhou com a Tuiuiú Comunicação para criar um serviço de atendimento nas mídias sociais. Criamos um personagem, o Dr. Host, que esclarece prontamente as dúvidas, além de sempre dar dicas para os usuários de como melhorar ainda mais seus sites.

O case do Dr. Host traz dicas de como trabalhar ainda melhor o seu SAC. Além disso, organizamos 5 dicas para você solucionar os problemas dos seus clientes, ouvi-los com ainda mais atenção e transformar isso em lucro:

1) O perfil da sua empresa nas redes sociais é o espelho do que ela é no dia-a-dia. Portanto, se você quer apresentar organização, determinação, eficiência, crebilidade ou atenção, não tem outro jeito: seja assim interna e fisicamente antes;

2) As mídias sociais não substituem (ainda) o atendimento fora delas. É necessário investir tempo e esforços ($) na sua equipe de atendimento tradicional (e-mail, telefone);

3) Atender seus clientes nas redes sociais serve para dar mais agilidade ao processo. Então, realmente faça com que seja assim e não que seu perfil seja só mais um canal que os usuários tenham que implorar por atenção;

4) A equipe que atende seus clientes nas mídias sociais tem que ser muito bem treinada e não deve ser a mesma que faz o SAC tradicional. É o bom e velho “uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa”;

5) Não subestime o seu blog. Ele não serve para ficar postando seus novos produtos/serviços e promovendo a sua empresa. Busque agregar cada vez mais valor aos seus posts oferecendo informação de qualidade sobre o mercado em que você atua, convide seus clientes para opinarem e preste atenção ao que eles dizem. Mesmo! De muitos comentários aparentemente vazios, você pode detectar uma falha ou uma oportunidade.

O site está fazendo tanto sucesso que a Norma foi entrevistada hoje de manhã na rádio CBN de Brasília. Além de falar sobre seu blog, ela comentou as previsões e as tendências para a comunicação online em 2012.

Marketing em rede, conteúdo de qualidade, virais e terceirização da produção foram uns dos tópicos falados. Ela falou também, é claro, de cases bem-sucedidos de interação nas redes sociais.

A entrevista completa está disponível a seguir. Boa diversão!

Qualidade e preço dos serviços e dos produtos promovidos ainda são o carro-chefe da atitude de compra das pessoas, principalmente dos que têm orçamento apertado, como os aposentados. Se engana quem pensa que eles são velhinhos que não sabem nem usar um computador! Muitos deles já buscam ofertas na internet e estão muito interessados no assunto. Não é à toa que as pessoas mais maduras estão nas 12 tendências de consumo para 2012. Norma da Matta, do Atendimento da Tuiuiú Comunicação é um exemplo dessa renovação dos aposentados brasileiros.

Mulher independente de 50 e poucos anos – para quê exatidão nesse assunto, né? -, ela resolveu criar o blog “Aposentei e Agora?” para contar suas experiências com as mídias sociais e escrever sobre ações interessantes que encontra no meio do caminho da sua eterna busca pelos preços baixos. “Eu acho super divertido! Passei a procurar mais coisas, entender como elas funcionam no mundo offline e no online e como elas são semelhantes!”, diz Norma.

Lançando mão da sua experiência com marketing, ela analisa campanhas aleatórias da web de maneira leve e simples, como qualquer outro cidadão. Para ela, uma vantagem que as marcas têm nas mídias sociais é o estado de espírito mais descontraído que o usuário está nessas redes. “A disponibilidade é o diferente. Você não precisa estar pesquisando, as coisas aparecem naturalmente num momento que você está mais relaxado”, analisa.

O blog da Norma está a todo vapor, com posts diários. Dá uma passadinha lá e aproveita para curtir a página no Facebook

A inspiração para a Anna criar o Face Friday veio do Follow Friday (#FF) do Twitter, que toda sexta-feira indica dezenas de perfis interessantes para os seguidores conferirem. “Não havia nenhum movimento desse tipo no Facebook. Isso não fazia sentido para mim, afinal, o FB é uma rede social onde as pessoas são ainda mais íntimas ou agem de forma mais espontânea que no Twitter. Vi ali uma ótima oportunidade para que isso fosse colocado em prática pela Tuiuiú”, explica Anna.

O diferencial do Face Friday é que ele não indica vários perfis como se costuma fazer no Twitter. Apenas uma fan page é indicada a cada sexta-feira. A ideia é homenagear ou reconhecer o trabalho de empresas/pessoas que tiveram iniciativas de destaque naquela semana para nós. O objetivo da Tuiuiú é compartilhar com as pessoas que curtem nossa página no FB conteúdo de qualidade.

“As empresas/marcas devem dar uma atenção especial a esse tipo de proposta que é um pouco esquecida no Facebook. É uma oportunidade de mostrar que pessoas reais estão por trás daquilo e imprimir sua opinião sobre determinados assuntos. Mas é importante lembrar que isso é delicado e deve ser feito com extrema cautela”, ressalta Anna.

E aí, o que está esperando para curtir nossa fan page e ficar por dentro de tudo o que rola na Tuiuiú?

Ainda segundo a pesquisa, a maior dificuldade para esses investidores é financeira. Kauê Linden, hoje com 30 anos, fundou a Hostnet Internet, uma das maiores empresas de hospedagem de sites no Brasil, antes mesmo de entrar na casa dos 20. “A Hostnet começou como revenda de provedores americanos e com passar dos anos e com seus próprios ganhos foi crescendo e investindo em estrutura e cultura própria. A melhor maneira de crescer é de moda orgânica, passo-a-passo”, opina o empresário.

Depois da grande conquista, Kauê partiu para outro projeto: a Tuiuiú Comunicação. Sim! Não só entendemos muito bem os dados dessa pesquisa e os desafios que esse tipo de atuação traz, como também fazemos parte desses números. Idealizada por cinco jovens sócios, a nossa agência cresce cada vez mais, resultado de um árduo trabalho de persistência, atenção e talento, é claro. “Ser apaixonado pelo que se faz é essencial para o sucesso de qualquer coisa, seja ele um mega negócio ou uma simples receita de bolo”, afirma Pedro Bittencourt, diretor de Marketing da Tuiuiú.

De acordo com a pesquisa, o fator motivacional indicado pelos entrevistados para empreender é trabalhar com que gostam (79%). Muitos empreendedores digitais, além de enxergar as oportunidades e desenvolver o plano de negócios para suas ideias, trabalham, financiam e abrem as portas de suas próprias casas para o desenvolvimento do projeto. Mas, nem só de paixão sobrevive uma startup. Mais cedo ou mais tarde, as contas batem à porta.

Uma das soluções para problemas financeiros enfrentados pelos empreendedores é o CrowdAngels. A plataforma é formada por vários contribuintes, que apóiam com pequenas quantias, de maneira colaborativa, para viabilizar ideias, negócios ou projetos independentes dos outros membros da rede.

Esses investidores estão de olho em empreendedores com ideias inovadoras e comprometidos com sustentabilidade, web 2.0 e soluções com alto valor agregado. É importante ressaltar que qualquer pessoa pode apostar em inovação. Não precisa ser um mega investidor.

Sites brazucas como o Incentivador, o Fairplace e o Catarse funcionam baseados nesse princípio. Está esperando o que para bater no peito e ter um negócio para chamar de seu?

Fonte: Exame

A Tuiuiú Comunicação foi responsável pela renovação visual da marca da Escolinha Fla, além de contribuir com sua estratégia online, elaborando:

• Identidade visual (renovação de todo material gráfico)
• Portais (design e programação dos sites do master franqueado e franquias)
• Newsletter (elaboração e desenvolvimento)
• Mídias sociais (consultoria)

Com a criação do portal, todas as franquias passaram a ter sites personalizados e dinâmicos, fortalecendo a marca.

Os trabalhos acima citados elevaram o valor e o conceito profissional da marca, com a renovação do design e a otimização do Portal EFla.

A Escolinha Fla é aberta a todas as crianças e adolescentes que tenham interesse em desenvolver suas habilidades esportivas e físicas. Para saber mais detalhes, acesse o site oficial.