A interação das marcas com os consumidores já é algo solidificado nas redes sociais. Outra ação importante, porém, não vem sendo tão trabalhada: o SAC. O atendimento aos clientes deve ser algo primordial para qualquer prestador de serviço. O jeito como a empresa se organiza e encara o consumidor são passados diretamente pela equipe de atendimento. Por isso, inovar e dinamizar essa área é de suma importância.

Buscando oferecer ainda mais agilidade para os clientes, a Hostnet trabalhou com a Tuiuiú Comunicação para criar um serviço de atendimento nas mídias sociais. Criamos um personagem, o Dr. Host, que esclarece prontamente as dúvidas, além de sempre dar dicas para os usuários de como melhorar ainda mais seus sites.

O case do Dr. Host traz dicas de como trabalhar ainda melhor o seu SAC. Além disso, organizamos 5 dicas para você solucionar os problemas dos seus clientes, ouvi-los com ainda mais atenção e transformar isso em lucro:

1) O perfil da sua empresa nas redes sociais é o espelho do que ela é no dia-a-dia. Portanto, se você quer apresentar organização, determinação, eficiência, crebilidade ou atenção, não tem outro jeito: seja assim interna e fisicamente antes;

2) As mídias sociais não substituem (ainda) o atendimento fora delas. É necessário investir tempo e esforços ($) na sua equipe de atendimento tradicional (e-mail, telefone);

3) Atender seus clientes nas redes sociais serve para dar mais agilidade ao processo. Então, realmente faça com que seja assim e não que seu perfil seja só mais um canal que os usuários tenham que implorar por atenção;

4) A equipe que atende seus clientes nas mídias sociais tem que ser muito bem treinada e não deve ser a mesma que faz o SAC tradicional. É o bom e velho “uma coisa é uma coisa, outra coisa é outra coisa”;

5) Não subestime o seu blog. Ele não serve para ficar postando seus novos produtos/serviços e promovendo a sua empresa. Busque agregar cada vez mais valor aos seus posts oferecendo informação de qualidade sobre o mercado em que você atua, convide seus clientes para opinarem e preste atenção ao que eles dizem. Mesmo! De muitos comentários aparentemente vazios, você pode detectar uma falha ou uma oportunidade.