Com a missão de oferecer mais qualidade ao atendimento de seus clientes, a Hostnet trabalhou com a Tuiuiú Comunicação para criar um serviço de atendimento através das mídias sociais. Estamos falando sobre o Dr. Host, um personagem que está incumbido de esclarecer dúvidas, apresentar os melhores planos, ferramentas e tutoriais dos produtos da Hostnet. Através dele, os clientes podem acompanhar dicas e aproveitar da melhor forma os produtos oferecidos pela empresa.

O principal objetivo da iniciativa é melhorar a comunicação entre o usuário e o suporte da Hostnet, facilitando e otimizando o tempo dos clientes na utilização do site. “Se antigamente dar suporte por ferramentas como MSN ou Skype parecia pouco profissional, hoje faz todo sentido, já que nossos clientes querem ter atendimento rápido. Muitos deles se sentem mais confortáveis tendo suporte por seu programa favorito e, com o Dr. Host, foi criado um canal de comunicação diferenciado, menos formal e por muitas vezes mais conveniente ao cliente”, explica o diretor de Marketing e criador do projeto, Kauê Linden.

O cliente da Hostnet, Fábio Rebonatti, dono da FARE Web & Informática é um dos clientes satisfeitos. “Tenho recebido atendimento imediato e funcional sempre que preciso do suporte Dr.Host e isso tem me garantido agilidade na resolução de meus trabalhos com sites.  Esse atendimento me deixa muito satisfeito e fez a diferença na hora de optar pela Hostnet. Essa praticidade e rapidez em acessar o Dr. Host e ter sempre uma atenção profissional é fundamental para nós clientes”, garantiu.

O sucesso do projeto é tão grande que o personagem Dr. Host já foi citado em diversas palestras sobre o uso de redes sociais para empresas, já que seu perfil no Twitter tem, até o momento desse post, 1.526 seguidores e já existem 204 perguntas respondidas por ele no Formspring.

O uso dessa ferramenta permite que o relacionamento entre empresa e consumidor seja conduzido de maneira estreita e direta, pois além do seu plantão diário nas mídias sociais Twitter, Orkut, MSN e Skype, o Dr. Host responde a tudo sobre hospedagem de sites em seu perfil no Formspring, ferramenta que permite a usuários enviar e receber perguntas e respostas.

Agora, aquelas dúvidas que o cliente não tinha a quem perguntar o Dr. Host pode esclarecer. Basta clicar aqui: https://www.formspring.me/DrHost

O Dr. Host atende diariamente na Hostnet em horário comercial através das seguintes ferramentas:

• Skype: dr-host
• Twitter: @Dr_Host
• Formspring: Dr. Host
• Facebook: Dr. Host
• Orkut: Dr. Host
• Me Adiciona: Dr. Host