Quem já teve algum atendimento online pela internet provavelmente já conversou com um atendente virtual. A praticidade nem sempre era sinônimo de atendimento com qualidade e raramente os supervisores tinham como monitorar os casos. Um novo sistema de chat foi criado pela ADDTECH para empresa LeaderCard promete deixar o atendimento virtual com excelência.

A ADDTECH é uma empresa de TI que abriga uma Fábrica de Softwares, uma das maiores Agências Web do Rio de Janeiro e atua também em outros estados do Brasil. Ela desenvolveu uma área administrativa para o Chat Online, que permite a LeaderCard monitorar todos os atendimentos que estão ocorrendo. Se existe um cliente logado e um atendente o auxiliando, o gestor do setor de atendimento pode acompanhar cada protocolo realizado, em tempo real. “Objetivo da ferramenta é otimizar o tempo gasto e tornar a ferramenta mais eficaz na soluções dos problemas apontados”, afirma Carmen Gonzalez Ururahy, gerente de Trade Marketing da LeaderCard, que está investindo nessa estrutura para oferecer um atendimento de excelência aos clientes da linha de crédito.

Com capacidade de　atender ao ciclo completo de demanda das empresas – criação, usabilidade e　construção de sistemas integrados, a ADDTECH também desenvolve soluções para as áreas de　tecnologia da informação, assim como　web, mobile, usabilidade, integração e　manutenção de sistemas e legados.　Oferece linhas de produto pré-customizadas e softwares sob medida para　ambiente Web, elaborando aplicações ricas destinadas a atividades de Gestão　e Comunicação Empresarial. A absorção às mais novas tecnologias web e inserção aos conceitos de　usabilidade e interatividade acontecem através da Agência Web, área de　negócios dedicada à manutenção de projetos que envolvem estas definições,　design, SEO e arquitetura da informação.